Suporte & Atendimento
Acordo de Nível de Serviço
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Confira os tempos de resposta e resolução
por níveis de severidade
Crítico · S1
Sistema fora do ar ou perda de dados críticos
1º Atendimento
1 hora
Resolução
4 horas
Alto · S2
Degradação severa sem solução de contorno
1º Atendimento
4 horas
Resolução
24 horas
Médio · S3
Impacto moderado com solução de contorno
1º Atendimento
8 horas
Resolução
72 horas
Baixo · S4
Dúvidas, melhorias e questões cosméticas
1º Atendimento
24 horas
Resolução
10 dias úteis
Resumo do SLA
| Severidade | Descrição | Tempo Máx. de Atendimento | Tempo Máx. de Resolução |
|---|---|---|---|
| Crítico · S1 | Sistema fora do ar ou perda de dados críticos | 1 hora | 4 horas |
| Alto · S2 | Degradação severa sem solução de contorno | 4 horas | 24 horas |
| Médio · S3 | Impacto moderado com solução de contorno | 8 horas | 72 horas |
| Baixo · S4 | Dúvidas, melhorias e questões cosméticas | 24 horas | 10 dias úteis |
